SUPPORT / サポート窓口

お問い合わせ・サポートチケット

サブスクリプション、接続、請求に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。状況と試した操作を同じチケットに記載すると、その後の確認がスムーズです。

ユーザーパネル · サポート窓口

問い合わせを送信して返信を確認

VPNMHのユーザーパネルにログインし、チケット欄からお問い合わせ内容を送信してください。追加情報の送信、返信の確認、対応結果の確認も、同じチケット内で行えます。

現在、公開連絡用メールアドレスは設けていません。アカウントとの照合が必要なサブスクリプション、注文、返金のお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。

このページにはメールでの受付窓口がないため、メールの返信時間はご案内していません。

現在、公開Telegram連絡先は設けていません。接続の確認や追加情報の送信は、ユーザーパネルから行ってください。

このページにはTelegramでの受付窓口がありません。対応状況はパネル内のチケットへの返信をご確認ください。

まず、希望する結果と実際に起きていることを記載し、関連する利用環境を補足してください。問題に関係する情報のみをお送りください。スクリーンショットを添付する場合は、パスワード、サブスクリプションリンク、アクセストークン、決済アカウント情報を隠してください。

接続に関するお問い合わせ: OS、クライアント名、選択した接続先、発生時刻、エラーメッセージをお知らせください。他の接続先でも同じ現象が起きるか、すでに試した操作もご記載ください。
サブスクリプションに関するお問い合わせ: 取得、インポート、更新のどの段階で問題が起きたかを、エラーメッセージとあわせてお知らせください。サブスクリプションリンク全体は貼り付けないでください。
注文に関するお問い合わせ: 該当する注文番号、決済方法、パネルに表示されている注文状況をお知らせください。画像を添付する場合は、注文の確認に必要な箇所を残し、関係のない情報を隠してください。
返金に関するお問い合わせ: VPNMHでは7日間の無条件返金に対応しています。チケットから申請内容をお知らせのうえ、該当する注文をお知らせください。詳細は返金ポリシーをご確認ください。

アカウントを持っていない場合、利用方法はどこで確認できますか？

まず使い方ガイドとヘルプセンターをご覧ください。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインすると、チケット窓口をご利用いただけます。

クライアントとサブスクリプションはどこで入手できますか？

ユーザーパネルのクライアントのダウンロードをご利用ください。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。iOSを除き、クライアントのダウンロードに支払いは必要ありません。iOSの利用可否は、パネルに表示される有効なプランの状態に基づきます。

チケットに返信がありません。再送信したほうがよいですか？

同じ問題については、元のチケットに情報を追加してください。複数のチケットに分けると、対応の記録が分散します。状況に変化があった場合は、変化した内容と発生時刻を記載し、チケット欄で返信をご確認ください。