이메일 문의
현재 공개된 문의 이메일 주소는 없습니다. 계정 확인이 필요한 구독, 주문 및 환불 문의는 고객센터를 이용해 주세요.
이 페이지에서는 이메일 문의를 접수하지 않으므로 이메일 답변 시간을 안내하지 않습니다.
SUPPORT / 문의 접수
문의 및 고객센터
구독, 연결 및 결제 관련 문의는 고객센터에서 접수해 주세요. 발생한 문제와 시도한 조치를 한 건의 문의에 함께 적으면 진행 상황을 이어서 확인하기 쉽습니다.
문의 접수 및 답변 확인
VPNMH 고객센터에 로그인한 뒤 문의 메뉴에서 문제를 설명하고 접수해 주세요. 추가 자료 제출, 답변 확인, 처리 결과 확인도 기존 문의에서 이어서 진행할 수 있습니다.
- 이용 가능한 문의
- 구독 이용, 연결 오류, 주문 확인, 환불 문의
- 답변 안내
- 답변 시간을 정해 두고 있지 않습니다. 문의 메뉴에서 답변을 확인해 주세요. 추가 확인이 필요한 경우 답변에 따라 관련 자료를 보내 주세요.
- 문의 이어가기
- 같은 문제는 기존 문의에서 이어서 소통해 주세요. 대화 맥락을 유지하면 처리 과정을 확인하기 쉽습니다.
Telegram 문의
현재 공개된 Telegram 연락처는 없습니다. 연결 문제 확인 및 자료 추가는 고객센터에서 진행해 주세요.
이 페이지에서는 Telegram 문의를 접수하지 않습니다. 진행 상황은 고객센터의 문의 답변에서 확인해 주세요.
문의 전 자료 준비
원하는 결과와 실제로 발생한 현상을 먼저 설명한 뒤 관련 환경을 덧붙여 주세요. 문제 해결에 필요한 정보만 보내고, 스크린샷을 첨부할 때는 비밀번호, 구독 링크, 액세스 토큰, 결제 계정 정보를 가려 주세요.
- 연결 문제
- 운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 서버, 오류 발생 시각과 오류 메시지를 알려 주세요. 다른 서버에서도 같은 문제가 발생하는지, 이미 시도한 조치도 함께 적어 주세요.
- 구독 문제
- 구독 정보를 가져오거나, 가져와서 등록하거나, 업데이트하는 과정 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지와 오류 메시지를 알려 주세요. 구독 링크 전체를 붙여 넣지 마세요.
- 주문 문제
- 관련 주문 번호, 결제 방식, 고객센터에 표시된 주문 상태를 알려 주세요. 이미지를 첨부할 때는 주문 확인에 필요한 내용만 남기고 불필요한 정보는 가려 주세요.
- 환불 문의
- VPNMH는 7일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 문의를 접수할 때 환불 신청 내용을 적고 관련 주문을 함께 알려 주세요. 자세한 내용은 환불 정책을 확인하세요.
문의 전 자주 묻는 질문
아직 계정이 없다면 이용 방법은 어디서 확인하나요?
클라이언트와 구독 정보는 어디서 받을 수 있나요?
고객센터의 클라이언트 다운로드로 이동해 주세요. 구독 정보를 받으려면 로그인해야 합니다. iOS를 제외한 클라이언트는 유료 결제 없이 다운로드할 수 있으며, iOS 다운로드는 고객센터에 표시된 유효한 요금제 상태에 따라 이용할 수 있습니다.
문의 답변이 없는데 다시 접수해야 하나요?
같은 문제는 기존 문의에 정보를 추가하는 것이 좋습니다. 문의를 반복해서 접수하면 내용이 여러 건으로 나뉠 수 있습니다. 문제가 달라졌다면 변경된 내용과 발생 시각을 적고 문의 메뉴에서 답변을 확인해 주세요.